So erreichen Sie unser Support Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da, auf Deutsch und per Live-Chat meist in wenigen Minuten erreichbar.

Ihre direkten Wege zu uns

Der schnellste Weg zu einer Antwort ist der Live-Chat. Sie finden das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von divaspincasino.at, hinter dem Button "Hilfe". Nach dem Öffnen geben Sie Name und Anliegen ein, ein Mitarbeiter antwortet im Schnitt innerhalb von 2 bis 3 Minuten.

Wer lieber schreibt, nutzt unsere E-Mail [email protected]. E-Mail-Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Themen wie KYC-Prüfungen kann es bis zu 48 Stunden dauern. Eine telefonische Hotline bieten wir bewusst nicht an, da der Chat und die E-Mail in der Praxis schneller und dokumentierter helfen.

Dabei helfen wir Ihnen

Bei Auszahlungsfragen lohnt es sich, Transaktionsnummer und Betrag gleich in die Nachricht zu schreiben. Bei Bonusfragen geben Sie den Namen der Aktion an, zum Beispiel "Wochenendbonus 50 Prozent bis 500 EUR". Damit prüfen wir Ihr Anliegen in einem Zug.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten, Kontosperren
• Verifizierung (KYC): Dokumente wie Reisepass, Meldebestätigung und Zahlungsnachweis, Status Ihrer Prüfung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Transaktionen, Limits (5.000 EUR pro Tag, 10.000 EUR pro Woche), Bearbeitungszeit von 0 bis 24 Stunden
• Bonis und Aktionen: Willkommensbonus (100 Prozent bis 3.000 EUR plus 350 Freispiele, 35-fache Umsatzbedingungen), Cashback, Turniere
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spieldarstellung, Einloggen am Smartphone
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitätschecks, Auszeit oder Selbstausschluss; wir vermitteln bei Bedarf an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut

Prüfen Sie zuerst

Viele Anliegen klären sich in unter einer Minute, bevor Sie den Chat überhaupt öffnen. Diese drei Punkte gehen wir mit Ihnen vor der Anfrage durch:

Schauen Sie zunächst in den FAQ-Bereich im Footer von divaspincasino.at, dort beantworten wir die 30 häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung. Zweitens: Der KYC-Status steht in Ihrem Profil unter "Verifizierung". Grüne Häkchen bedeuten, dass die Prüfung abgeschlossen ist. Drittens: Ihre komplette Transaktionshistorie finden Sie im Konto unter "Kassenhistorie", inklusive Status jeder Auszahlung.

Erst wenn diese drei Quellen keine Antwort liefern, schreiben Sie uns. So bleibt der Chat für Anliegen frei, die wirklich einen Menschen brauchen.

Formale Anfragen an Divaspin

Für förmliche Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder Beschwerden ist unser Betreiber die richtige Adresse: DivaSpin Entertainment N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/174/0090. Schriftliche Anfragen senden Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Formale Anfrage"; wir bestätigen den Eingang binnen 48 Stunden und antworten schriftlich.

Spielsuchtprävention hat bei uns Vorrang vor allem anderen. Wenn Sie ein Limit, eine Auszeit oder eine dauerhafte Sperre brauchen, nennen Sie im Chat das Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen"; solche Anfragen bearbeiten wir priorisiert und diskret.

Presse und Partneranfragen

Sie arbeiten als Redaktion, Affiliate oder potenzieller Kooperationspartner? Dann schreiben Sie an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff "Partnerschaft" oder "Presse". Die Anfrage wird direkt an unsere Partnerschaftsabteilung weitergeleitet, Antwort in der Regel innerhalb von drei Werktagen. Wir liefern aktuelle Zahlen zu Spielen, Boni und Märkten und stellen Medienmaterial zur Verfügung.

Häufige Fragen zu Divaspin

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Divaspin Casino?

Im Schnitt innerhalb von 2 bis 3 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr, also auch nachts und am Wochenende, besetzt.

Wann erreiche ich den Support per E-Mail?

Schreiben Sie jederzeit an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Themen rund um die Verifizierung kann es bis zu 48 Stunden dauern.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir helfen bewusst per Live-Chat und E-Mail, da beide Kanäle schneller und besser dokumentiert helfen. Ein Telefonanruf würde am Ergebnis nichts verbessern.

Was soll ich in die Anfrage schreiben?

Bei Zahlungen die Transaktionsnummer und den Betrag, bei Bonis den Namen der Aktion, bei KYC das eingereichte Dokument. Damit klären wir Ihr Anliegen meist in einer Antwort.

Wen erreiche ich bei Pressethemen?

Redaktionen und Affiliate-Partner schreiben an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Die Partnerschaftsabteilung meldet sich in der Regel innerhalb von drei Werktagen.