Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihrer Hand

Wir bei Divaspin Casino wissen, dass Spielen Unterhaltung sein soll, niemals Belastung. Deshalb geben wir Ihnen vom ersten Login an Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Kontrolle behalten, und unterstützen Sie, wenn das Spielen kippt.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir betreiben Divaspin Casino mit dem Anspruch, dass kein Spielersessionsausgang Ihr Leben beeinträchtigt. Unsere Systeme werten Verhaltensmuster aus: stark steigende Einzahlungsfrequenz, häufige Einzahlungen kurz nach Auszahlungsanträgen und ungewöhnlich lange Sessions ohne Pause lösen interne Reviews aus. Im auffälligen Fall melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf, mit dem Angebot, gemeinsam Limits zu setzen.

Realitäts-Checks

Ab einer Sessiondauer von 60 Minuten blendet die Plattform automatisch eine Einblendung ein: Spielzeit, Netto-Ergebnis der Session und Anzahl der Runden. Sie bestätigen die Anzeige mit einem Klick. Wer die Meldung mehrfach ignoriert, erhält eine kürzere Sessionübersicht bereits nach 30 Minuten. Ausgeschaltet werden kann dieser Mechanismus nicht.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Probleme entwickeln sich schleichend. Die folgenden Verhaltensweisen deuten darauf hin, dass aus Unterhaltung etwas anderes geworden ist. Prüfen Sie sich selbst ehrlich, wir tun dasselbe auf unserer Seite der Daten.

Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions erst ab, wenn das Guthaben aufgebraucht ist.
Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
Sie verbergen Ihre Spielaktivität vor Familie oder Freunden.
Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
Reizbarkeit, Unruhe oder Stimmungsschwankungen treten auf, wenn Sie nicht spielen.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
Sie setzen Geld ein, das für Miete, Rechnungen oder Familie vorgesehen war.
Sie versuchen, Auszahlungen sofort wieder einzuzahlen, statt sie zu behalten.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Direkt im Konto aktivierbar

Jedes der folgenden Werkzeuge finden Sie unter „Mein Konto“ und dort unter „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen kleinerer Limits greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

Kundendienst als Abkürzung

Nicht jedes Werkzeug muss selbst konfiguriert werden. Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat rund um die Uhr; unser Team setzt Limits, Timeouts und Sperren auf Ihre Anweisung binnen Minuten um. Angehörige können sich ebenfalls melden, wir leiten dann eine Verifikation und Kontoprüfung ein.

Selbstsperre bei Divaspin Casino

Dauern und Konsequenzen

Wir unterstützen fünf Sperrstufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Die Sperre blockiert Login, Einzahlungen und Spielaktivität vollständig; laufende Wetten und offene Sportwetten gibt es bei uns nicht, da wir ausschließlich Casino anbieten. Ihr Guthaben bleibt während der Sperre unberührt.

Guthaben, Auszahlung und Rückkehr

Bei Sperrantrag veranlassen wir standardmäßig eine Auszahlung des Restguthabens auf die hinterlegte Zahlungsmethode, sofern der Mindestauszahlungsbetrag von 20 EUR erreicht ist. Nach Ablauf einer befristeten Sperre (24 Stunden bis 6 Monate) reaktiviert sich Ihr Konto nach der Sperrfrist nicht automatisch: Sie müssen uns aktiv kontaktieren und eine 24-stündige Bedenkzeit abwarten. Permanente Sperren sind endgültig und werden von uns nicht aufgehoben. Eine Reaktivierung vor Fristablauf lehnen wir grundsätzlich ab, auch auf mehrfaches Nachfragen.

Minderjährige haben keinen Zugang

Das Mindestalter für die Teilnahme bei Divaspin Casino beträgt 18 Jahre. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige KYC-Verifikation: Lichtbildausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Liegt das Geburtsdatum unter 18 Jahren, schließen wir das Konto sofort und erstatten eingezahlte Beträge ohne Gewinn aus.

Nutzen Sie kindersichere Konten ohne hinterlegte Zahlungsmethoden für das Spielen.
Installieren Sie Filtersoftware wie Net Nanny, Gamban oder BetBlocker auf allen Geräten, die Ihre Kinder nutzen.
Geben Sie Ihre Login-Daten niemals weiter und aktivieren Sie eine Bildschirmsperre auf dem Gerät, auf dem Sie spielen.
Melden Sie uns Minderjährige mit eigenen Konten; wir sperren und erstatten umgehend.

Anlaufstellen außerhalb des Casinos

Manchmal reicht ein Limit nicht. Dann zählt ein Gespräch mit Menschen, die das professionell begleiten. Für Spielerinnen und Spieler aus Österreich empfehlen wir folgende Stellen; sie arbeiten unabhängig von uns und unterliegen der Schweigepflicht.

So erreichen Sie unser Team

Für alle Anliegen rund um verantwortungsvolles Spielen erreichen Sie uns per Live-Chat rund um die Uhr oder unter [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“; solche Anfragen priorisieren wir. Sperrungen, Limits und Pausen werden telefonisch nicht umgesetzt, damit eine lückenlose Dokumentation gewährleistet bleibt.

Häufige Fragen zu Divaspin

Kann ich mein Einzahlungslimit wieder heraufsetzen?

Ja, aber die Lockerung greift erst 24 Stunden nach Ihrer Anfrage. Senkungen und neue Limits gelten sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer 6-Monats-Sperre?

Ihr Guthaben bleibt unangetastet. Auf Wunsch veranlassen wir eine Auszahlung ab 20 EUR auf Ihre hinterlegte Zahlungsmethode.

Kann eine permanente Selbstsperre rückgängig gemacht werden?

Nein. Permanente Sperren sind endgültig und werden von uns in keinem Fall aufgehoben.

Setzt mein minderjähriges Kind ein Konto bei Ihnen fort?

Nein. Die KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung schließt unter 18-Jährige aus; eingezahlte Beträge erstatten wir in solchen Fällen zurück.

Erfährt jemand, dass ich mich sperren lasse?

Nein. Ihre Anfrage wird vertraulich behandelt, es erfolgt keine Benachrichtigung Dritter.